V Casea prioritizujeme váš herní zážitek a chceme zajistit, aby vám byla k dispozici co nejlepší podpora pokaždé, když ji potřebujete.
Chápeme, že každá situace je jedinečná, proto je náš tým zákaznické podpory k dispozici 24/7, aby pomohl s jakýmikoli dotazy nebo obavami. Ať už se potýkáte s technickými problémy nebo potřebujete pomoc s konkrétní hrou, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili váš dotaz co nejrychleji a nejefektivněji.
Pokud máte okamžitý problém nebo otázku, naše služba chatu naživo je ideálním řešením. Náš tým odborníků odpoví na jakékoli dotazy do 60 sekund v době špičky, což zajistí, že se rychle vrátíte na správnou cestu s minimálními přerušeními.
Živý chat můžete zahájit kliknutím na tlačítko 'Živá pomoc' v pravém dolním rohu obrazovky.
Pokud je váš problém méně naléhavý nebo vyžaduje podrobnější vysvětlení, doporučujeme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím e-mailu. Náš tým podpory kontroluje a odpovídá na všechny e-maily do 4-6 hodin během pracovní doby, což zajišťuje, že žádný dotaz zůstane bez odpovědi.
Pro e-mailovou komunikaci použijte prosím následující adresu:
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli vysokému objemu požadavků se doby odpovědí mohou lišit, ale buďte si jisti, že se náš tým co nejdříve ozve.
Věříme v transparentnost a chceme zajistit, aby váš zážitek byl jak příjemný, tak bezproblémový. Náš komplexní centrum pomoci poskytuje množství informací o různých tématech, jako je správa účtu, technické problémy, možnosti plateb a další. Zde najdete odpovědi na naše nejčastěji kladené otázky (FAQ), což vám usnadní začít nebo vyřešit problém bez potřeby nás kontaktovat.
Pokud potřebujete pomoc s ověřovacími postupy nebo máte jakékoli dotazy týkající se vašeho účtu, navštivte sekci 'Můj účet' na naší platformě. Zde najdete podrobné pokyny, jak dokončit jakékoli potřebné kroky, včetně nahrání dokumentů pro identifikační účely. Pokud potřebujete další pomoc nebo objasnění, neváhejte se obrátit prostřednictvím e-mailu nebo chatu naživo.
V Casea bereme zodpovědné hraní velmi vážně. Náš tým se zavázal zajistit, aby váš herní zážitek zůstal příjemný a v mezích, které vyhovují vašim osobním preferencím. Pokud máte problémy s řízením svých sázek nebo zažíváte jakýkoli stres související s vašimi herními vzory, neváhejte nás kontaktovat. Máme k dispozici různé nástroje a zdroje, které vám mohou pomoci.
Pokud máte technické problémy, jako jsou problémy s připojením, obtíže s přihlášením nebo obavy o kompatibilitu softwaru, náš specializovaný tým je připraven vám pomoci 24/7 prostřednictvím chatu naživo nebo e-mailu.
V případě systémových chyb nebo kritických provozních výpadků vydáme oznámení prostřednictvím interní zprávové služby platformy. Můžete také najít aktualizace a informace o plánech údržby ve své oblasti účtu.
Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s našimi službami nebo máte probíhající spor, který nelze vyřešit, doporučujeme přímý kontakt s námi, abychom to mohli interně eskalovat a vyřešit smírně.
Prosím, použijte následující e-mailovou adresu pro formální stížnosti a spory:
Pro veškerou další komunikaci týkající se vašeho účtu, zážitků nebo dalších obecných dotazů se prosím podívejte níže na další možnosti přizpůsobené vašim potřebám.
